佳都新太　助營業廳“管理”出效益

來源:慧聰it網　　發表時間：2013-06-18 11:47

潮流資訊、夢幻網游、時尚街拍，快樂淘寶，網絡時代讓我們生活變得豐富多彩。當下的人們，可以不吃飯，不睡覺，不談戀愛，不泡夜店，但卻不能沒有網絡，超過5億的網民數量，也讓國內“網戰”競爭變得空前激烈。營業廳作為商家與用戶正面接觸的窗口，是商家樹立品牌和提升銷售的最主要途徑，其重要性不言而喻。

營業廳，收費向賣場轉變的思考

“買蘋果手機，到電信大廳”，喬布斯的遺憾離去，并沒有阻擋蘋果在國內的洶涌發展，全國各地電信營業廳熱銷蘋果的新聞就是最好佐證。隨著3G時代的悄然來臨，營業廳已經從原始單一的收費功能廳和銷售廳，升級為大賣場的多功能廳，這樣的轉變順應了潮流趨勢，也體現了服務至上的時代特點�？墒�，隨著營業廳規模不斷擴大和服務種類的不斷增多，運行管理成為了一道難題。

對于營業廳來說，運營管理涉及人員、現場、客服、資源等眾多方面。如何調動用戶的購買欲望，如何強化營業廳人員的服務能力，如何掌控營業廳的實時發展，這些都是企業領導者必須考慮的問題。只有綜合協調營業廳多方資源，才能最大化發揮管理功效，才能從根本上提高營業廳的服務水平和服務質量，才能確保銷售業績的不斷攀升。由此可見，運營廳收費向賣場的轉變，不僅是“面積”和功能的簡單增加，更加需要管理和服務的持續提升。

　　佳都新太，用科技提升管理和服務

俗話說“管理出效益”，注冊公司流程，任何企業的發展離不開科學有效的管理體系。隨著全球一體化和企業信息化浪潮的發展，建立科學化、制度化和規范化的管理體系已經成為企業優化資源配置，提高運營水平和提升競爭力的重要途徑。但是放眼國內的營業廳，很難找到適合自己本身發展的運營管理的解決方案，阻礙了企業的進一步發展。

作為多年來一直致力于國內企業信息和通訊技術（ICT）增值服務的上市高科技企業，佳都新太根據國內營業廳發展的最新變化，運用先進的科技手段個性化的推出了營業廳運營管理系統，極大提高了營業廳的管理水平和服務質量。該系統可以根據省公司-市公司-縣區公司-營銷中心-營業廳以及省公司-市公司-外包商兩種商業模式對門店、人員、設備、物品、賬務、業績、臺賬、現場、客服、技能等進行了管理，并提供了監控、溝通、移動終端支撐等管理手段，實現了營業廳標準化、規范化和一體化的科學管理，全面提升了針對客戶的營銷服務能力，促進了企業效益的持續發展。其中針對移動互聯網的客戶營銷體驗和地圖服務的客流量監控推出的兩大全新功能，更極大滿足了新時代人們的需求，堪稱兩大亮點。

互聯網技術的日新月異，體驗式營銷成為了時代主旋律。方案中基于移動互聯網的客戶信息化互動營銷體驗功能的推出，實現了客戶手機預約及業務訂購，營業員PAD營銷及業務訂購和客戶和營業廳微博（微信）互動，進一步提升了營業廳的服務水平，吻合了新時代便捷生活的潮流理念，有效促進了營業廳運營能力的提高。

第一時間了解營業廳的客流信息和人員情況，是企業及時調整營銷策略的關鍵，所以一直都是管理者關注的焦點，基于地圖服務的客流量監控的推出有效解決了這一問題。用戶可以通過GIS地圖可展現各區域的營業廳位置，點擊詳情可查看該營業廳的客流量、營業廳及人員情況、以及可使用全球眼查看現場情況。上述功能的實現方式主要是通過與全球眼接口實時查看現場情況，通過與客流器、排隊機的接口可實時監控到各營業廳的客流量信息。

與此同時，為了進一步提升精細化管理水平，佳都新太營業廳運營管理系統分設了人員管理、現場管理、資源管理、客服管理、監控管理、移動終端支撐、信息溝通和系統管理等多個子系統，有效強化了企業內部各個方面資源管理。此外，系統還可以與CRM、ODS、渠道視圖、iSCM、10000號、自動終端、排隊機、全球眼平臺、短信平臺、客流器平臺和GIS地圖平臺等外系統之間完成有接口交互，順應了時代發展需求。

編輯： 曉航